一、新功能介绍 如您向Toobit充值數位資產未到賬，可提交【充值未到賬找回】表單，客服會嘗試為您找回資產. (1)在處理您的申請的過程中，我們可能會嘗試通過郵件/站內信等管道聯系您，請您留意我們的消息. (2)我們將在10個工作日內為您處理，但若資金找回難度較高，實際完成時間可能會延遲. (3)由於未到賬資產的情况各异，您的申請處理成功後，資產可能會到賬至您的Toobit現貨帳戶，或根據您的要求退回. (4)由於資產找回過程涉及較多的人力和時間投入，並需要協力廠商協助，我們將收取或凍結20 USDT作為找回費用. 在某些特殊情况下，經過核實後，專員將退還您20 USDT或為您提供免費找回服務，具體情況以實際核實結果為准. 二、充值未到賬自檢步驟和常見原因 以下是充值未到賬的一些常見原因，您可以根據這些原因進行自檢，確認您的充值是否符合以下任何一種情况. A.查看您的提幣平臺，確認該筆充值記錄的狀態並獲取詳細資訊. B.確認該幣種是否已在Toobit平臺上線. C.確認您使用的區塊鏈或網絡是否為Toobit所支持. D.核對您的充值接收地址是否與Toobit平臺提供的充值地址一致，部分幣種可能需要額外的memo/tag，務必確認是否正確填寫. E.確認您的充值金額是否滿足Toobit的最小充值要求. 什麼情况下您可以通過"充值未到賬找回"功能提交申請? (1)區塊網絡擁堵或延遲 區塊網絡時常會因轉帳數量過多而導致擁堵或延遲，這會影響轉帳的時效. 您可以使用哈希值(TXID)在相應的區塊鏈上査詢處理進度. (2)區塊確認數未達到要求 您的充值只有在滿足最低網絡確認數要求後才會成功存入. 請注意，每個幣種的最低區塊確認數要求都不同. 如還未達確認數，請您耐心等待. (3)未填寫或錯誤填寫Memo/Tag 部分幣種(如XLM)在充值時需要填寫Memo或Tag. 如果未填寫或填寫錯誤，可能會導致充值失敗或未到賬. 解决方法：请使用"充值未到账找回"功能提交申请解決方法：請使用"充值未到賬找回"功能提交申請. (4)數量不符合要求 若您充值的幣種小於幣種所要求的最小充值量，則無法到賬. 解決方法：請隨時聯繫我們的線上客服團隊以獲得支持. (5)充值的平臺不支持的幣種 如果您充值的幣種與Toobit平臺不支持的幣種不一致，也會導致充值未到賬. 解決方法：請隨時聯繫我們的線上客服團隊以獲得支持. (6)地址錯誤，且不屬於Toobit地址 若您將加密貨幣發送至非Toobit的地址，平臺無法協助找回. 建議您聯系提現平臺尋求進一步支持. 解決方法：抱歉，我們無法提供資產找回服務. (7)充值平臺不支持網絡/鏈 Toobit僅支持基於Toobit充值頁面的列出的幣種和網絡/鏈. 解決方法：請隨時聯繫我們的線上客服團隊以獲得支持. (8)充值Tooboit已下架代幣 如果您充值了Toobit已下架的代幣，資產將無法顯示在您的錢包中. 解決方法：請隨時聯繫我們的線上客服團隊以獲得支持. 溫馨提示：若您因以上相關原因導致充值未到賬，請使用"充值未到賬找回"功能提交申請； 若無法確定具體原因，也可直接提交申請，我們將儘快核實並迴響結果. 三、如何正確使用充值未到賬的自助找回服務? 如您的充值未及時到賬，建議通過"充值未到賬找回"功能提交申請. 請準確填寫以下資訊：幣種、網絡類型、充值金額及交易雜湊值等. 詳細提交流程請參攷"如何提交充值未到賬找回申請". 為確保您的申請能得到及時處理，請務必核對填寫內容的準確性. 如有任何疑問，可隨時聯系平臺客服. Toobit團隊